Cisco Unified Communications
Сегодня, с появлением системы продуктов Cisco Unified Communications, обеспечивающих передачу голосовой и видеоинформации и реализующих модель IP-коммуникаций, эти преимущества стали еще более значимыми, чем когда-либо. Вместо простого объединения продуктов система Cisco Unified Communications предлагает инфраструктуру и интеллектуальные услуги, призванные помочь организациям более тесно интегрировать коммуникационные системы с бизнес-процессами и гарантировать более оперативную доставку информации получателям с использованием самой подходящей среды передачи.
Компания Cisco является признанным лидером в сфере IP-коммуникаций, систем передачи голоса и данных. Благодаря системному подходу решения Cisco сочетают в себе преимущества интеллектуальных услуг с высоким уровнем безопасности, обладают открытыми интерфейсами прикладного программирования (API) и поддерживают бизнес-приложения для самообслуживания. Интеллектуальные услуги, реализуемые конвергентной сетевой моделью Cisco, фактически охватывают всю сеть, поэтому с их помощью организации могут обеспечить безопасность, повысить отказоустойчивость и упростить механизм администрирования в масштабе всей сети. Кроме того, решения Cisco позволяют снизить совокупную стоимость владения сетевой инфраструктурой и ускорить окупаемость инвестиций.
Рассмотрим несколько примеров того, как приложения Cisco помогают усовершенствовать процесс коммуникаций:
Интеграция
- Благодаря удобному в работе, интегрированному интерфейсу Cisco Unified Personal Communicator пользователи могут совершенно прозрачно работать с мощными приложениями и инструментами Cisco Unified Communications – услугами передачи голоса и видео, средствами организации Web-конференций, управления вызовами и каталогами и информацией о присутствии пользователей. Все это помогает организациям организовать более эффективную систему коммуникаций и повысить общий уровень продуктивности. Это приложение дает возможность оптимизировать коммуникации, обеспечивая более интеллектуальный, оперативный и безопасный режим работы как для рабочих групп, так и для отдельных пользователей, специализирующихся в области управления знаниями.
- Решение Cisco позволяет прозрачно интегрировать все ваши коммуникационные приложения с системами электронной почты, календарного планирования и управления каталогами, что дает возможность упростить обмен контактной информацией и бизнес-данными в масштабе всей организации.
- Возможность персонализации пользователями коммуникационных опций позволяет им выбрать наиболее удобный и комфортный способ взаимодействия с системой в процессе управления вызовами, обмена сообщениями и участия в конференциях.
- С помощью IP-телефона, подключенного к любой точке вашей сети, вы можете принимать и инициировать конференц-вызовы, работать с календарями, каталогами и данными, принимать предупредительные сообщения, получать голосовые сообщения и послания электронной почты.
- Безопасные канальные и транспортные протоколы обеспечивают дополнительный уровень защиты для чувствительных вызовов и сообщений.
Сотрудничество и совместная работа
- Инициировать видеовызов оказывается столь же просто, как и сделать обычный телефонный звонок, даже если в ходе видеовызова необходимо установить связь между несколькими абонентами.
- Мультимедийные инструменты совместной работы позволяют пользователям, участвующим в голосовых, Web- и видеоконференциях, обмениваться любыми типами информации, видеть всех участников сессии, идентифицировать говорящих и управлять сессиями конференц-связи и совместной работы сессиями с помощью IP-телефона Cisco Unified или посредством Web-интерфейса.
Мобильность
- Настройки системы позволяют пользователям установить режим переадресации вызовов на выбранные ими устройства. Благодаря этому обеспечивается полная мобильность сотрудников, сокращение времени реагирования на запросы клиентов и уменьшение количества пропущенных звонков.
- Находясь в пути, пользователь может инициировать вызовы или прослушивать голосовые сообщения с помощью интуитивных голосовых команд, в режиме "свободные руки".
- Возможность просмотра всех типов сообщений из электронного почтового ящика, через Web-браузер или с мобильного устройства позволяет консолидировать и упростить механизм коммуникаций.
Контакт-центры
- Приложения для контакт-центра поддерживают интеграцию с базами данных и приложениями документооборота, такими как Siebel, Oracle и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это дает возможность увеличить продуктивность агентов и повысить уровень удовлетворенности заказчиков.
- Cisco поможет превратить ваш центр обработки вызовов в Сеть взаимодействия с клиентами (Customer Interaction Network), предлагающую эффективные возможности для самообслуживания и обеспечивающую многоканальную телефонную связь, что способствует завоеванию лояльности клиентов. Решения Cisco Unified Contact Center позволяют компаниям значительно повысить качество обслуживания клиентов и эффективность бизнеса.
- Recently added to the Cisco portfolio, Cisco Unified Customer Interaction Analyzer provides new and exciting insights into every customer interaction and has the potential to transform how call centers service and retain customers and how they recruit, train, coach, and measure customer service representative performance.
Продукт Cisco Unified Customer Interaction Analyzer, недавно пополнивший ассортимент решений Cisco, предлагает новые мощные средства анализа взаимодействия с каждым клиентом. Это решение в потенциале позволяет преобразовать способы обслуживания и удержания клиентов центрами обработки вызовов, а также методы найма, обучения и оценки качества работы представителей по обслуживанию клиентов.
Другие продукты этого производителя:
